手机深圳通客户服务细则

甲方：客户

乙方：中国移动通信集团广东有线公司深圳分公司

友好提示：

甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方开户时应经过其他监护人的同意并签名确认。

在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议条款，同时提请甲方注意本协议第六条关于免责条款的约定，如有疑问请及时咨询。 甲方或其代理人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。

根据《中华人民共和国法》、《中华人民共和国电信条例》以及其它的相关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，达成以下协议：

一、定义

如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

1.1   手机深圳通业务：是由乙方联合深圳市深圳通有限公司（以下简称深圳通公司）、深圳市安捷信联科技有限公司（以下简称安捷信联）合作推出的一项手机支付业务。手机深圳通业务的主要内容是用户办理并开通手机深圳通业务，在对手机深圳通账户进行充值后，可实现持手机在深圳市范围内布放有手机深圳通刷卡设备的地铁、公交上进行刷卡支付。

1.2   手机深圳通卡：是由乙方面向深圳移动用户发行的一种基于无线射频识别技术的手机RFID-SIM卡，该卡片可为用户提供通信功能和多种手机刷卡服务，RFID-SIM卡属于实物卡。

二、服务内容和服务费用

2.1乙方为甲方提供基于RFID-SIM卡的手机深圳通服务，其中包含：手机深圳通卡的办理、充值、查询等主要服务内容。对于非因乙方原因引起的故障处理等服务，乙方仅负责转交相关第三方处理，一方不承担此类服务的相关责任。

2.1.1手机深圳通业务适用范围：目前在深圳市地铁、公交大巴、中小巴等交通工具可使用手机深圳通服务，手机深圳通业务的应用范围将在公共交通、小额消费等领域逐步扩大，手机深圳通业务的具体应用范围以乙方官方网站的最新公告为准。

开通操作需要发送上行短信，短信按照各品牌标准资费收取，下行通知短信不收取费用：手机深圳通刷卡过程不产生任何手机通讯费用。

2.1.3充值：当甲方办理手机深圳通卡成为手机深圳通用户并开通手机深圳通功能后，可通过两种充值方式为手机深圳通账户充值：1）空中充值：持卡人可在手机STK菜单完成空中充值，空中充值功能可实现将持卡人移动手机支付账户或银行卡账户的资金转入手机深圳通卡（具体合作银行以及有关业务介绍请留意深圳通公司官方网站上关于手机深圳通相关公告、深圳通服务网站或通过服务热线进行咨询）；2）现金充值：持卡人可在乙方沟通100服务网点进行人工充值，首次充值最低限额为50元，每次金额为50元整倍数，手机深圳通储值最高不得超过1000元。

2.1.4手机深圳通卡内储值额以手机深圳通中心结算系统的记录为准，甲方应根据自身需要适量充值并妥善保管。手机深圳通RFID-SIM卡丢失后，卡内余额无法找回。

2.1.5手机深圳通的消费：乘坐地铁时，甲方需刷手机深圳通入闸及出闸；乘坐一票制公交线路时，甲方上车刷手机完成付费；乘坐分段收费公交线路时，甲方可通过乘务员的手持收费器，在确定消费金额后耍手机完成付费。为方便出行，持卡人需要保证安装有“手机深圳通”卡的手机有足够的电量完成整个乘车旅程。

2.1.6手机深圳通的换卡和补卡、退卡：1）换卡：甲方手机深圳通卡损坏如需更换的，甲方需携带手机深圳通卡和有效身份证件到乙方沟通100服务网点办理换卡，原卡回收。用户个人原因而换卡的，换卡费用见本协议第2.2.1节。2）补卡：甲方遗失手机及手机深圳通卡需补卡的，甲方需携带新的手机、有效身份证件、手机服务密码到乙方沟通100服务网点办理补卡。补卡后恢复原手机号码通讯功能，但手机深圳通卡功能需重新开通，原卡内手机深圳通余额不能退回或转入新卡，补卡费用见本协议第2.2.1节。3）退卡：甲方可在手机菜单中选择手机深圳通注销功能，自行完成注销，3个工作日后手机深圳通余额转入绑定银行账户。未绑定银行账户的，可在绑定银行账户后再做注销操作，也可到乙方沟通100服务网点做退卡处理（手机已停机的，甲方需携带RFID-SIM手机深圳通卡、有效身份证件、手机服务密码到办理网点办理退卡。退卡时填写退卡金额转入的银行账户信息，10个工作日后手机深圳通余额转入相应的银行账户，原卡回收。）

2.1.7手机深圳通的查询：甲方可通过手机菜单查询手机深圳通余额和交易明细等信息。

2.1.8为正常使用手机深圳通业务，甲方需保证手机处于正常状态，因甲方手机关机、欠费、停机、停机保号等非正常使用状态，导致无法正常使用手机深圳通功能的，乙方不承担相应的责任。

2.1.9甲方在办理RFID-SIM卡后可以允许更换手机，但新更换的手机型号需兼容RFID-SIM卡，是否兼容以乙方沟通100服务厅的现场检测结果为准。

2.1.10甲方在过户、销户过程中手机深圳通业务不能一并过户、注销。

2.1.11甲方的手机话费账户不可以对深圳通充值，深圳通充值也不可以对手机话费充值。

2.1.12甲方刷手机深圳通卡出去地铁站，出闸时手机没有电，请取出手机内的手机深圳通RFID-SIM卡并咨询地铁票亭工作人员使用专用出站设备刷卡出站。

2.2服务费用

2.2.1办理手机深圳通需一次性缴纳RFID-SIM卡费，每张100元，如取消手机深圳通业务，RFID-SIM办卡费不退还。

2.2.2甲方享受与持有普通手机深圳通卡乘车一样的折扣优惠；乙方根据市场需要会不定期开展阶段性换卡优惠活动，具体以乙方相关公告或通知为准。

三、甲方的主要权利和义务

3.1权利

3.1.1甲方自愿办理“手机深圳通”业务，经乙方同意后，有权享受该服务。

3.1.2甲方对乙方手机深圳通如有疑问、建议或意见时，可拨打“10086”或登录网站进行咨询和投诉。

3.2义务

3.2.1甲方保证所提供的个人资料真实、完整、有效，如有变更，应及时通知乙方并按照乙方要求办理变更手续，因甲方个人资料不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由甲方承担。

3.2.2甲方在享受乙方提供的手机深圳通服务时，应当遵守本协议以及乙方不定期通过手机、官方网站等渠道公布的相关业务规则等要求。

3.2.3甲方对于甲方发出的所有交易指令承担全部责任。

3.2.4甲方不得使用或容许任何人使用自身持有的手机深圳通卡作任何非法用途。

四、乙方的主要权利与义务

4.1权利

4.1.1为不断改进手机深圳通业务，提高服务的安全性、可靠性、方便性，乙方有权定期或不定期对手机深圳通系统进行维护、升级和改造。

4.1.2乙方享有指定及调整业务规则的权利

4.1.4乙方及乙方合作伙伴仅在为履行手机深圳通服务项下之义务的目的的前提下才能合理、适当地使用或披露甲方的信息。

4.2义务

4.2.1乙方将及时受理甲方相关手机深圳通的业务请求，提供相应服务

4.2.2对于甲方就相关业务规则的咨询，乙方将及时予以解答或向其提供查询渠道

五、个人信息保密条款

5.1甲方的手机服务密码是乙方在提供手机深圳通服务过程中识别甲方身份的依据，甲方必须妥善保管，不建议甲方将服务密码提供给任何第三方（包括乙方工作人员）或交与任何第三方（包括乙方工作人员）使用。使用上述身份认证要素所完成的一切交易操作均视为甲方本人所为，甲方应承担由此产生的全部后果及责任

5.2乙方对甲方的资料进行保密，但法律法规或相关机关另有规定、甲方与乙方另有约定或乙方为履行手机深圳通服务项下之义务的目的使用的除外。

六、特殊情况下的责任承担

6.1乙方仅对本协议中列明的责任范围负责。除本协议另有规定外，在任何情况下，乙方对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过所收取的档次服务费用总额。

6.2由于甲方手机丢失等原因造成的自己能损失乙方不负任何责任。

6.3如因下列原因导致甲方无法正常使用乙方提供的手机深圳通服务，乙方不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

6.3.1乙方指定且预先通知的系统停机维护期间；

6.3.2因机线设备原因以致发生错误、迟滞中断或不能传递；

6.3.3因台风、地震、海啸、洪水、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成乙方系统障碍不能执行业务的；

6.3.4由于黑客攻击、相关部门技术调整或故障、网站升级的问题等原因而造成的服务终端或延迟；

6.3.5由于银行本身系统问题、银行相关作业网络连线问题等隐私，造成本服务无法提供；

6.3.6本协议约定的其他乙方不承担赔偿责任的情况。

6.4在交通工具运输过程中造成的甲方人身伤害等损失，乙方不负任何责任。

6.5因深圳通小额支付等引起的消费争议及侵权争议，乙方不负任何责任。

七、协议的变更与终止

7.1乙方有权在必要时修改或变更本协议内容，并将通过乙方官方网站公布最新的服务协议，不另作个别通知。若甲方在本协议内容公告变更后继续使用手机深圳通服务的，视为甲方已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，并愿意遵循修改后的协议内容使用本服务；若甲方不同意，甲方可应主动立即停用本服务。

7.2在本协议履行过程中，如果深圳通公司对深圳通经营服务发生变更与本协议不符，以本协议和乙方官方网站公布为准。

7.3甲方不遵守本协议或乙方相关业务规则（包括调整后的业务规则）或存在去其他损害乙方利益的行为时，乙方有权终止本协议，如乙方因此遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任。

八、协议的适用法律及争议解决方式

8.1本协议使用中华人民共和国法律

8.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方住所地人民法院提起诉讼，由乙方所在地法院管辖。