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Q:  手机深圳通如何充值?

A:  您可以通过以下方式为手机深圳通充值:
    1、手机深圳通官方APP--惠出行,可在官网和各大应用市场下载。
    2、银行柜台充值
    3、地铁站点充值

Q:  手机深圳通官方APP-惠出行有哪些特点?

A:  和其他充值方式相比,惠出行APP不仅可以实现基本的充值功能,还可以进行余额查询,消费记录查询,以及
    参加丰富多样的用户优惠活动。

Q:  如何下载惠出行APP?

A:  1.可至惠出行官网:hcx.sjszt.com下载惠出行最新客户端。
     2.IOS系统用户可至APP STORE,搜索“惠出行”,下载惠出行最新客户端。
     3.Android用户可使用360手机助手、豌豆荚等安卓手机端应用市场下载惠出行最新客户端。

Q:  下载惠出行客户端后为什么无法安装?

A:  1.IOS用户请至APP STORE下载最新官网客户端,越狱用户请至官网:hcx.sjszt.com下载最新ipa越狱客户
    端,避免其他渠道下载的客户端文件损坏导致无法安装。
    2.Android用户可至官网:hcx.sjszt.com下载最新官方apk安装包进行安装。
    3.如无法打开,请尝试重新安装客户端。
    4.请确保手机有足够储存空间用以安装客户端文件。
    5.请检查您手机的系统版本,是否为客户端支持版本。

Q:  惠出行支持哪些系统?

A:  1.Android系统在4.0以上的版本。
     2.IOS系统在5.1以上的版本。
     3.暂不支持其他系统类型。

Q:  惠出行有哪些功能?

A:  1.惠出行可为移动手机深圳通进行充值、查询余额、查询账单和订单,快速安全。
     2.针对深圳本地用户,会不定期推出商户优惠活动,吃喝玩乐一网打尽。
     3.经常举办优惠活动,更多的充值优惠,一边玩一边免费拿交通费。
     4.暂未开放联通手机深圳通用户服务,敬请期待!

Q:  相比易办事、营业厅等其他充值方式,惠出行充值有哪些优势?

A:  1.惠出行足不出户,即可快速完成在线充值,简单几步操作,再也不用专门跑去地铁站或者营业厅经常充值。
     2.惠出行与支付宝、财付通、银联等多家大型支付机构有深度合作,让您的充值更方便、安全又保证,完全避
    免在线下充值可能出现的银行卡丢失、盗刷的现象。
     3.简单易用,仅需简单几步就可安全完成充值,避免线下充值机器繁琐的充值步骤。
     4.惠出行会定期举办充值活动,充值就送交通费,充的越多优惠越多。

Q:  为什么惠出行无法正常打开?

A:  1.请确认APP是从官方的渠道下载并正常的被安装,以保证APP的完整性和安全性。
     2.使用惠出行对手机深圳通充值需要进行联网操作,请确认手机已经连上网络,使用2G、3G、4G和WIFI均
     可。

Q:  为什么惠出行查询余额不是即时余额?

A:  因和公交、地铁终端机具存在数据统计的工作量,查询余额存在着一定的延时,显示的余额为截止日期的时间
    仅做参考,最终余额请以闸机显示为准。

Q:  为什么无法登录惠出行?

A:  1.如密码丢失,可使用密码找回功能进行找回。
     2.系统默认密码为手机号码的后6位,登录后请及时修改密码。
     3.尚未注册的用户需要先进行注册并绑定手机号码手才能正常使用查询余额、账单等功能。

Q:  一定要登录惠出行才能充值吗?

A:  惠出行提供了闪电快充的功能,用户仅需输入手机号码即可免登陆完成充值。

Q:  惠出行付款时的“实付金额”和“充值金额”有什么区别?

A:  “实付金额”为用户在充值时实际需要缴纳的金额;“充值金额”为充值成功后充值至手机深圳通内的金额。
     惠出行会不定期举办相关的充值活动,充值折扣可通过“实际金额”和“充值”金额的差额来查看优惠力度。

Q:  使用惠出行充值是否需要手续费?

A:  使用惠出行充值不需要支付任何手续费。
     充值过程中上行短信按客户所属运营商收取短信费用,下行短信免费。

Q:  怎么修改惠出行登录密码?

A:  1.官网:登录后,可在个人账户-安全设置中修改惠出行的登录密码。
     2.移动APP:登录后,可在设置-密码管理中修改惠出行的登录密码。

Q:  怎么升级惠出行APP?

A:  1.IOS系统:可通过APP STORE的更新推送进行升级。
     2.IOS越狱用户:可使用PP助手等越狱软件进行升级。
     3.Android提示升级:可通APP内的升级提示自动下载升级。
     4.Android手动下载:可至官网hcx.sjszt.com下载最新APP安装包进行升级。
     5.Android市场升级:可使用360手机助手、豌豆荚等手机助手软件进行升级。

Q:  惠出行现支持哪几种第三方支付渠道?

A:  惠出行目前可支持财付通、手机银联、支付宝三种支付方式,后期会根据用户需要添加更多的第三方支付渠
    道。

Q:  为什么惠出行上的游戏无法打开?

A:  1.惠出行的游戏需要联网才能正常进行,请确定手机已打开网络。
     2.第一次加载游戏可能需要一定的时间,请耐心等待。

Q:  关机时是否可以使用刷卡功能?

A:  关机后无法使用刷卡功能,请开机再进行使用。

Q:  手机通话中是否可以正常刷卡?

A:  可以正常刷卡。

Q:  剪切打孔是否会导致RFID-SIM卡损坏?

A:  对RF-SIM卡进行剪切、打孔和折弯都将导致卡损坏。

Q:  SIM卡锁住不能打电话,会不会影响手机深圳通刷卡?

A:  不影响。只要余额正常,就可以使用手机深圳通进行刷卡消费。但是不能操作手机深圳通菜单,不能进行空中
    充值。

Q:  在申请开通或充值时发送的短信是不是免费的?

A:  在业务使用过程中的上行短信按标准各品牌标准资费收取,下行免费。

Q:  手机深圳通一天之内刷卡有限额吗,每隔多长时间可以刷一次?

A:  与普通深圳通卡一致。具体限制详询深圳通热线:969966。

Q:  手机深圳通能透支吗?

A:  不可以透支,如果余额为零,将无法使用手机深圳通服务。

Q:  手机正常,但在地铁出入闸时提示无效卡,怎么办?

A:  请先移步到地铁客服中心处理,地铁客服中心为您“清入站标识”处理。 如地铁客服无法“清入站标识”,则
    建议客户到移动营业厅检查刷卡功能。经检测如果是卡问题,建议客户换卡处理。如果是手机问题,则更换兼
    容的手机再使用。如检测发现是锁卡问题则需前往深圳通网点进行解锁卡。 网点地址详情咨询深圳通热线:
    969966。 现有解锁网点罗湖客服分部地址:罗湖区老街地铁站B出口内侧。

Q:  手机深圳通地铁入闸后,手机没电怎么出闸?

A:  可尝试开机过程中刷卡,如果无法刷卡则找地铁客服中心处理。

Q:  如何查看手机深圳通的消费记录?

A:  1.下载“惠出行”手机APP客户端,可使用APP快速查询消费记录等相关信息。
     2.手机菜单中打开“手机深圳通”功能菜单,进入“交易明细”菜单即可查询最近的交易记录(包括消费记录
     和充值记录),最多可以查询最近十条交易记录。 备注:通过手机深圳通菜单查询交易记录,不会收取任何
     短信费。

Q:  如何查询手机深圳通信息?

A:  1.下载“惠出行”手机APP客户端,可使用APP快速查询账户余额、账单、消费记录、卡号等相关信息。
     2.进入惠出行官网:hcx.sjszt.com。可查询账户余额、历史记录等相关信息。
     3.查询余额和卡号:手机菜单中打开“手机深圳通”功能菜单,进入“查询余额”菜单即可查询深圳通卡号和
     余额 (通过手机深圳通菜单查询余额,不会收取任何短信费)。 消费记录:手机菜单中打开“手机深圳通”
     功能菜单,进入“交易明细”菜单即可查询最近的交易记录(包括消费记录和充值记录),最多可以查询最近
     十条交易记录(通过手机深圳通菜单查询交易记录,不会收取任何短信费)

Q:  手机深圳通如何使用?

A:  在深圳市内手机深圳通刷手机的过程跟刷普通深圳通卡的过程完全一样,只要将安装了手机深圳通卡的手机靠
     近刷卡设备,就可以完成付费,包括地铁、公共大巴、中小巴等公共交通工具以及便利店、社区超市等场所可
     使用手机深圳通。

Q:  手机提示的“超过钱包上限金额”是什么意思?

A:  充值后手机深圳通账户总额不能超过1000元。