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Q: 手机深圳通如何充值?

A:  1.下载惠出行APP官方客户端进行充值,安全又方便。
     2.在惠出行官网:hcx.sjszt.com,进行充值。
     3.在手机深圳通官网:www.sjszt.com,进行充值。
     4.在手机WAP官网:www.sjszt.com,进行充值。
     5.通过空中充值渠道,从银行账户或者移动手机支付账户及手机客户端(惠出行、微信)等划转资金到手机深
     圳通卡里。注:每次充值的金额必须是50元的整数倍。

Q:  导致手机深圳通充值失败的原因有哪些?

A:  1.手机不兼容。
     2.手机有短信拦截功能或处于屏保模式不能处理梦网短信,建议用户取消短信拦截或充值过程不处于屏保。
     3.STK菜单无法进入手机深圳通界面,建议用户重启手机。
     4.充值业务处理过程中,客户反复操作手机深圳通菜单、取消充值、频繁发起多笔充值申请、停留在查余额界
     面、关机、进行公交POS或地铁闸机刷卡消费均会导致充值失败,建议根据充值失败后短信提醒进行操作。
     5.移动梦网业务未开通,手机深圳通空中业务依赖于移动梦网业务,如果未开通该业务,则无法进行空中充
     值,建议开通梦网所有功能开关
     6.手机短信中心号码设置错误,导致无法正常发送短信,置正确的短信中心号码,+8613800755500。
     7.手机欠费或停机,预付费品牌号码余额少于10元无法支付发送普通短信等,手机保持正常状态,并有足够余
     额支付短信。
     8.手机在境外国际漫游。
     9.订单超时,目前“中国移动手机支付”方式充值,订单有效期为1小时,需在1小时之内回复支付确认短信
     (回复Y),否则该支付订单自动失效。
     10.如遇到其他充值不成功问题请拨打客服电话:400-811-6488,或微信“手机深圳通”,我们的客服会为您
     详细的解答。

Q:  银行扣款成功,就表示手机深圳通充值成功吗?

A:  客户收到扣款成功的信息,并不表示手机深圳通充值成功。手机深圳通充值流程是先收到银行扣款成功通知
     后,再向客户进行手机深圳通充值,以成功充值的短信为准。

Q:  空中充值收不收手续费?

A:  空中充值其目的是为用户提供方便、快捷的支付渠道,该支付服务不收取任何转账手续费,免费对用户开放。
     但充值过程中上行短信按客户所属品牌收取短信费用,下行短信免费。

Q: 手机深圳通充值失败如何退款?

A:  1.绑定充值,若充值失败,将会在1个工作日内返还资金。
     2.缴费充值,若充值失败,资金将按所走渠道快慢在10个工作日内返还资金。
     3.若退款异常,请拨打客服电话:400-811-6488,或微信“手机深圳通”,咨询客服。

Q:  充值时手机突然摔地上导致关机,开机后收到银行提示说已经扣款,但充值是失败的怎么回事?

A:  因为充值中手机关机导致交易中断。系统确认后会在T+1个工作日内为您及时解决,请您稍等。

Q:  我在充值时刷了下公交,充值怎么就失败了?

A:  在操作充值时如果直接刷公交,容易导致充值交易中断,请勿在充值时刷手机。

Q:  为什么充值时选择取消,但手机还是扣款了?

A:  充值是一个联机实时交易过程,在点击确认充值后银行就默认扣款。如果需要退款,系统将在T+1个工作日为
     您做退款处理。

Q:  为什么用惠出行充值不能马上到账?

A:  使用惠出行充值在系统成功受理后有一定的延时,在没有干扰的情况下充值金额将在5分钟左右到账,请以充
     值成功的信息为准。
     导致充值无法到账的可能有以下原因:
     1.手机不兼容。
     2.手机有短信拦截功能或处于屏保模式不能处理梦网短信,建议用户取消短信拦截或充值过程不处于屏保。
     3.STK菜单无法进入手机深圳通界面,建议用户重启手机。
     4.充值业务处理过程中,客户反复操作手机深圳通菜单、取消充值、频繁发起多笔充值申请、停留在查余额界
     面、关机、进行公交POS或地铁闸机刷卡消费均会导致充值失败,建议根据充值失败后短信提醒进行操作。
     5.移动梦网业务未开通,手机深圳通空中业务依赖于移动梦网业务,如果未开通该业务,则无法进行空中充
     值,建议开通梦网所有功能开关
     6.手机短信中心号码设置错误,导致无法正常发送短信,置正确的短信中心号码,+8613800755500。
     7.手机欠费或停机,预付费品牌号码余额少于10元无法支付发送普通短信等,手机保持正常状态,并有足够余
     额支付短信。
     8.手机在境外国际漫游。
     9.订单超时,目前“中国移动手机支付”方式充值,订单有效期为1小时,需在1小时之内回复支付确认短信
     (回复Y),否则该支付订单自动失效。
     10.如遇到其他充值不成功问题请拨打客服电话:400-811-6488,或微信“手机深圳通”,我们的客服会为您
     详细的解答。